Bij HappyZorg doen we er alles aan om u de best mogelijke thuiszorg te bieden. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet helemaal tevreden over bent. Wij horen het graag, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Als u uw ongenoegen wilt uiten, dan kunt u het beste eerst contact opnemen met de thuiszorgondernemer van het wijkteam waar u zorg krijgt. Samen wordt gekeken naar een passende oplossing. De behandeling van de klacht gaat volgens het klachtenreglementvan HappyZorg.
U kunt uw klacht via onderstaand digitaal formulier indienen. Na ontvangst van uw klacht neemt de klachtenfunctionaris binnen twee werkdagen contact met u op. U kunt uw klacht desgewenst anoniem melden. In dat geval kunnen wij u niet terug berichten.
Klachtenfunctionaris
Komt u er samen met het wijkteam niet uit? Dan kunt u contact opnemen met de onafhankelijke klachtenfunctionaris van HappyZorg. De klachtenfunctionaris kan u adviseren, ondersteunen en bemiddelen bij het vinden van een oplossing.
Voor klachten op grond van de WZD geldt een andere route. Het gaat dan bijvoorbeeld om klachten over een beslissing over de wilsbekwaamheid van een cliënt of een beslissing om onvrijwillige zorg uit te voeren. Deze klachten worden met ingang van 1 juni 2026 door de cliënt en/of naaste rechtstreeks ingediend bij de Klachtencommissie Onvrijwillige Zorg (KCOZ). Dit kan via de site van de Geschillencommissie zorg: Klachtencommissie Onvrijwillige Zorg - De Geschillencommissie Zorg